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Der Weg zu einem customerorientierten Unternehmen

Customer Experience Transformation (CXT) ist in vielen Unternehmen zu einem brandaktuellen Thema geworden. Dieser strategische Wandel hin zu einem Costumer-Journey-orientierten Unternehmen ist für jedes erfolgreich agierende Unternehmen unverzichtbar und kann auch für die digitale Zukunft wettbewerbsanhaltend und -fördernd gestaltet werden. Doch wie lässt sich eine CXT im Transformationsprozess planen? Welche Instrumente der CXT eignen sich für welche Zielsetzungen? Und ist die Einführung von CXT in allen Phasen des Transformationsprozesses gleich?