• STRANGE Consult

Technisches Design, Umsetzung von Produktdigitalisierungen und Betreibung von Online-Antragsservices

Herausforderung des Kunden

  • (Neu-)Konzeptionierung digitaler Online-Antragsservices und Verwaltungsprozesse (insb. Standesamt, Straßenverkehrsamt und Bauamt) auf Basis der Prozessplattform „civento“

  • Technisches Design und Umsetzung der aus der Analyse der End-to-End

  • Verwaltungsprozesse identifizierten und definierten Prozessbeschreibungen sowie

  • Benutzeroberflächen (zielgruppenorientiert und den Kundenanforderungen entsprechende Individualisierung und Personalisierung)

STRANGE Vorgehen

  • Laufende Prozessanalyse (Kunden & Sachbearbeiter) und Definieren von Handlungsfeldern und Prozessoptimierungen

  • Kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen der Prozessplattform und der Prozesse inkl. Priorisierung und Aufnahme des daraus resultierenden Handlungsbedarfs

  • Beratung des Fachamts und aktive Mitgestaltung im fachlichen Design/Konzeption für die Prozesse

  • Identifikation, Aufnahme & Definition der Anforderungen der Benutzeroberflächen, Workflows und Schnittstellen auf Basis der jeweiligen Prozessbeschreibungen an den zu entwickelnden Prozess

  • Strukturierung der Fachanforderungen des Prozesses

  • Analyse und Identifikation der fachlichen/technischen Schnittstellen sowie die Anbindung von Schnittstellen & Integration neuer digitaler Services und Produkte

  • Digitale Umsetzung und Design von Verwaltungsprozessen

  • Einführungsunterstützung des Prozesses

  • Erstellung von Testkonzepten zur sauberen Abwicklung der Test-Phasen

  • Freigabe/Abnahme der umgesetzten Lösungen

  • Abnahme und Freigabe von technisch umgesetzten Lösungen mit den Fachämtern

Kernergebnisse

  • Kundenzufriedenheit durch eine effiziente Abwicklung der digitalen Prozessumsetzung aus den Kundenanforderungen und Erreichung der Kundenziele im Sinne eines strategisch effizienten Prozess-Einführungskonzeptes neuer digitaler Services & Prozesse

Mehrwert durch STRANGE

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesslandschaft und Identifizierung von Optimierungspotenzialen

  • effiziente Abwicklung der digitalen Prozessumsetzungen

  • Strategischer Gesamtüberblick bzgl. digitaler Herausforderungen

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