Herausforderung des Kunden
(Neu-)Konzeptionierung digitaler Online-Antragsservices und Verwaltungsprozesse (insb. Standesamt, Straßenverkehrsamt und Bauamt) auf Basis der Prozessplattform „civento“
Technisches Design und Umsetzung aus der Analyse der End-to-End Verwaltungsprozesse identifizierten und definierten Prozessbeschreibungen sowie Benutzeroberflächen (zielgruppenorientiert und den Kundenanforderungen entsprechende Individualisierung und Personalisierung)
STRANGE Vorgehen
Laufende Prozessanalyse (Kunden & Sachbearbeiter) und Definieren von Handlungsfeldern und Prozessoptimierungen
Kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen der Prozessplattform und der Prozesse inkl. Priorisierung und Aufnahme des daraus resultierenden Handlungsbedarfs
Beratung des Fachamts und aktive Mitgestaltung im fachlichen Design/Konzeption für die Prozesse
Identifikation, Aufnahme & Definition der Anforderungen der Benutzeroberflächen, Workflows und Schnittstellen auf Basis der jeweiligen Prozessbeschreibungen an den zu entwickelnden Prozess
Strukturierung der Fachanforderungen des Prozesses
Analyse und Identifikation der fachlichen/technischen Schnittstellen sowie die Anbindung von Schnittstellen & Integration neuer digitaler Services und Produkte
Digitale Umsetzung und Design von Verwaltungsprozessen
Einführungsunterstützung des Prozesses
Erstellung von Testkonzepten zur sauberen Abwicklung der Test-Phasen
Freigabe/Abnahme der umgesetzten Lösungen
Abnahme und Freigabe von technisch umgesetzten Lösungen mit den Fachämtern
Kernergebnisse
Kundenzufriedenheit durch eine effiziente Abwicklung der digitalen Prozessumsetzung aus den Kundenanforderungen und Erreichung der Kundenziele im Sinne eines strategisch effizienten Prozess-Einführungskonzeptes neuer digitaler Services & Prozesse
Mehrwert durch STRANGE
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesslandschaft und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Effiziente Abwicklung der digitalen Prozessumsetzungen
Strategischer Gesamtüberblick bzgl. digitaler Herausforderungen
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